Оснащение вашего предприятия телефонной системой вместо множества однолинейных телефонов может улучшить офисную связь и повысить производительность. Однако они могут сбивать с толку, особенно вначале, поскольку процесс, а также сам телефон часто сильно отличаются от того, что вы используете в настоящее время. Хотя поставщик, тип и функции телефона, а также размер системы делают каждую телефонную систему разной, основные «внутренние механизмы» имеют общие характеристики и могут дать вам хорошую отправную точку для лучшего понимания офисной телефонной системы, которую вы рассматриваете или уже рассматриваете. с использованием.
Факты
Прежде чем вы сможете понять, как работает офисная телефонная система, вы должны идентифицировать ее по типу. Два основных типа - многолинейная и частная телефонная станция - похожи, но различаются по степени сложности. Самый простой - это стандартный многолинейный телефон. С многолинейным телефоном вы можете иметь максимум от восьми до 10 отдельных линий, входящих в один телефон, каждая из которых обычно отображается как отдельная линия, например «Линия 1», «Линия 2» и «Линия 3» на каждый добавочный телефон в офисе. Многоканальные телефоны требуют ручного управления. Система обмена частными филиалами, также называемая системой PBX, представляет собой автоматическую телефонную систему, которую часто используют крупные предприятия. Системы PBX дают вам возможность для дополнительных линий, а автоматизация делает ненужным центральный администратор.
Многострочный
Многоканальные телефоны работают по-разному в зависимости от доступных опций. В базовой системе каждая линия в системе имеет отдельный телефонный номер. Вы публикуете каждый номер телефона и рассматриваете каждый как отдельную строку. Линия, на которую поступает вызов, зазвонит, и индикатор будет мигать, но если линия используется, вызывающий абонент получит сигнал «занято» или сразу перейдет к голосовой почте. Другой вариант - услуга, называемая «пролонгация», в которой вы публикуете только один номер, а входящие вызовы занимают строки в порядке убывания. Например, если у вас есть три входящие линии и два вызывающих абонента звонят одновременно, один звонок будет звонить на линии 1, а второй звонок будет звонить на линии 2. Оба типа обычно предлагают такие функции, как голосовая почта и переадресация звонков, например а также акустическая система, которая позволяет секретарю предупреждать сотрудников о входящих звонках.
Основы АТС
Телефонная система PBX выполняет те же общие задачи, что и многолинейная система, но без участия человека. Входящие вызовы поступают через буфер, электронную центральную зону приема, а затем, в зависимости от номера, набираемого вызывающим абонентом, выполняется одно из двух действий. Если вызывающий абонент набирает центральный номер, у него чаще всего будет возможность сразу набрать добавочный номер или прослушать автоматический список добавочных номеров, выбрать один и подключиться. Если вызывающий абонент набирает одну из внутренних линий напрямую, он может полностью обойти систему и подключиться к добавочному номеру. Например, если центральный номер - 555-4123, номерами прямого внутреннего абонента могут быть такие номера, как 555-4124 и 555-4125.
Опции АТС
Дополнительная опция, предоставляемая телефонными системами PBX, - это возможность внутреннего подключения. Сотрудники могут использовать телефон для набора других служебных номеров без использования внешней линии, обычно путем набора последних трех цифр номера, например 124 или 125. Для доступа к внешней линии и выполнения исходящего вызова большинство систем УАТС требуют, чтобы вы включите один дополнительный номер, например цифру 9, перед тем, как сделать звонок.
