В условиях жесткой экономики торговые партнеры, которые ищут работу, должны обладать набором навыков, который ставит их выше конкурентов. Точно так же розничные компании, которые нанимают сотрудников, должны нанимать самых лучших, чтобы увеличить доход. Сотрудники, обладающие хорошо развитыми навыками, могут помочь и себе, и своей компании добиться успеха.
Организационные навыки
Работа в качестве продавца требует хороших организационных навыков. Чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов, торговые партнеры должны иметь возможность отслеживать постоянных клиентов, их симпатии и антипатии, а также их контактную информацию. Сотрудники должны соблюдать процедуры магазина и уметь находить документацию и инвентарь, а также следовать системе компании по оформлению документов. Партнеры также часто несут ответственность за то, чтобы товары отображались организованно и привлекательно.
Навыки межличностного общения
Торговые сотрудники не только должны уметь работать с «трудными» клиентами. Они также должны быть в состоянии сделать так, чтобы покупатели чувствовали себя желанными и ценными в розничной торговле. Продвинутые навыки межличностного общения могут сделать хорошего продавца еще лучше. Корпоративный тренер Стефан Шиффман указывает в своей книге «25 навыков продаж, которым не учат в бизнес-школе», что эффективный торговый агент может предвидеть отклики клиентов - и подготовить свой собственный ответ, чтобы его не отвлекали - сторожить. Торговые партнеры должны быть хорошими игроками в команде, способными умело разрешать конфликты, возникающие в рабочей среде. В идеале продавец выражает уверенность, которая успокаивает клиентов.
Навыки коммуникации
Торговый представитель должен уметь эффективно рассказывать покупателям о продуктах, а также уметь комфортно приветствовать клиентов и вести светскую беседу. Хорошие продавцы могут определить, что ищут клиенты, внимательно прислушиваясь к тому, что покупатель говорит, что ему нужно. По данным Бюро труда и статистики, люди, владеющие более чем одним языком, могут иметь преимущество в торговом зале в районах, где проживает большое количество людей из разных культур.
Навыки грамотности
Хотя большую часть времени торговый партнер обычно тратит на общение с покупателями, он должен иметь высокий уровень грамотности в чтении, письме, математике и технологиях. Клиенты могут спрашивать о скидках, требуя от партнера быстро рассчитать цены. Сотрудники, скорее всего, будут работать со сложной системой регистрации и должны уметь эффективно устранять технические проблемы. Все сотрудники, включая партнеров, получают памятки и учебные материалы, которые они должны уметь понимать и применять. Продавцы, поддерживающие контакт с клиентами, должны будут уметь писать контактные письма.
