Организационная коммуникация - это процесс обмена информацией в таких организациях, как предприятия. Помимо неформального социального взаимодействия, люди в организации обычно общаются с коллегами в своих отделах, которые достигли того же статуса, что и они, или они общаются со своими непосредственными начальниками или подчиненными. Диагональные коммуникационные маршруты отходят от этих иерархических норм, вовлекая людей, которые работают на разных уровнях и в разных отделах. Диагональные коммуникации выполняют несколько важных функций; однако они не лишены риска.
Необходимость
Бизнес-организации очень сложны, как и проекты, за которые они берутся. Проекты часто требуют совместных усилий более чем одного отдела и сотрудников разных уровней в задействованных отделах. Более того, член проектной группы может иметь другой статус в проекте, чем он имеет внутри организации, поэтому иерархия проектной группы менее четкая, чем иерархия организации. Диагональный коммуникационный маршрут позволяет этой функционально разнородной группе обмениваться информацией напрямую, как это требуется для выполнения проекта, а не в соответствии с иерархией, которая имеет мало отношения к проекту.
Эффективность
Стандартный метод связи между подчиненным в одном отделе и вышестоящим в другом заключается в том, чтобы подчиненный участвовал в восходящей коммуникации со своим руководителем, а этот руководитель эскалации сообщения до тех пор, пока он не достигнет уровня предполагаемого получателя. В это время сообщение достигает получателя посредством горизонтального взаимодействия. Это неэффективный процесс - во многих случаях без надобности - который может вызвать недопонимание при передаче сообщения от одного человека к другому. Диагональные маршруты связи устраняют эту неэффективность.
Скорость
Кратчайшее расстояние между двумя точками - прямая линия. Диагональные коммуникационные маршруты - это прямые линии, которые обеспечивают прямую связь с получателями, в настоящий момент коммуникация необходима. С другой стороны, коммуникации, которые движутся зигзагами по горизонтальным и вертикальным маршрутам, уязвимы для графиков и капризов людей, которые их передают.
Вызовы
В конечном счете, решение о том, когда диагональная коммуникация уместна, зависит от руководства. Важно доверять диагональные коммуникации людям, которые могут рассчитывать на их совместное использование на благо проекта, поддерживая обмен на формальном уровне коммуникации.
