Есть пять основных различий между обслуживающими и производственными организациями: материальность их продукции; производство под заказ или на инвентарь; производство под заказ; трудоемкие или автоматизированные операции; и потребность в физическом месте производства. Однако на практике обслуживающие и производственные организации имеют много общих характеристик. Многие производители предлагают свои собственные услуги по обслуживанию, и обоим требуется квалифицированный персонал для создания прибыльного бизнеса.
Ощутимость вывода
Ключевое различие между сервисными фирмами и производителями - это ощутимость их продукции. Результат деятельности сервисной фирмы, такой как консультирование, обучение или техническое обслуживание, например, нематериален. Производители производят физические товары, которые покупатели могут увидеть и потрогать.
Производство по запросу
Сервисные фирмы, в отличие от производителей, не ведут инвентаризацию; они создают услугу, когда она требуется клиенту. Производители производят товары на складе, уровень запасов которых соответствует прогнозам рыночного спроса. Некоторые производители поддерживают минимальный уровень запасов, полагаясь на точность прогнозов спроса и свои производственные мощности для своевременного удовлетворения спроса. Запасы также представляют собой затраты для производственной организации.
Производство по индивидуальному заказу
Фирмы, предоставляющие услуги, не предоставляют услуги, если этого не требует заказчик, хотя они проектируют и разрабатывают объем и содержание услуг до выполнения каких-либо заказов. Сервисные фирмы обычно предоставляют услуги с учетом потребностей клиентов, такие как 12 часов консультаций, 14 часов проектирования и 10 часов установки. Производители могут производить товары без заказа клиента или прогноза покупательского спроса. Однако производство товаров, не отвечающих потребностям рынка, - плохая стратегия.
Требования к труду и автоматизированные процессы
Фирма, предоставляющая услуги, набирает людей с особыми знаниями и навыками в предлагаемых ею дисциплинах обслуживания. Предоставление услуг является трудоемким и не может быть легко автоматизировано, хотя системы управления знаниями позволяют в определенной степени собирать знания и обмениваться ими. Производители могут автоматизировать многие из своих производственных процессов, чтобы снизить потребность в рабочей силе, хотя некоторые производственные организации трудоемки, особенно в странах, где затраты на рабочую силу невысоки.
Физическое расположение производства
Сервисным компаниям не требуется физическая производственная площадка. Люди, создающие и предоставляющие услугу, могут находиться где угодно. Например, глобальные фирмы, такие как консультанты Deloitte, используют сети связи для получения доступа к наиболее подходящим навыкам и знаниям в офисах по всему миру.
Производители должны иметь физическое местонахождение для их производства и складских операций. Производство не обязательно происходит на собственном сайте производителя; это может происходить в любой точке цепочки поставок.
