Владелец бизнеса смотрит на поведение сотрудника, чтобы определить его максимальную продуктивность и вклад в бизнес. Во многих случаях на поведение человека влияет его отношение. Понимание разницы между поведением и отношением и их отношения к успеху сотрудника помогает владельцам и менеджерам понять, как решать проблемы, которые включают в себя отрицательный моральный дух команды, низкую эффективность и застойный рост.
Что такое отношение?
Отношение - это психологическое состояние ума. Это то, как человек думает о ситуациях, и в конечном итоге определяет его поведение. На рабочем месте сотрудники могут положительно или отрицательно относиться к конкретным рабочим задачам, продуктам или услугам, коллегам или руководству или компании в целом.
Плохое отношение приводит к апатии к повседневным задачам. Сотрудников легко волнуют мелкие проблемы. Задания выполняются на некачественном уровне.
Позитивное отношение сотрудников делает рабочий день более приятным. Задания выполняются на высоком уровне и без жалоб. Пример положительного отношения сотрудника возникает, когда сотрудник рассматривает отрицательный звонок в службу поддержки как возможность изменить рассказ клиента с плохого опыта на хороший.
Что такое поведение?
Поведение определяется действиями человека, основанными на определенных раздражителях. На работе поведение сотрудников определяется такими действиями, как приветствие клиентов, разговор с коллегами и взаимодействие с руководством. Менеджеры отмечают реакцию сотрудников на дедлайны, сложные рабочие задачи и проблемы. Пример негативного поведения сотрудника возникает, когда сотрудник говорит расстроенному клиенту «перенести свой бизнес в другое место», если клиент недоволен.
Как они влияют на работу?
Отношение и поведение напрямую связаны, потому что хорошее отношение приводит к положительному поведению, а плохое отношение приводит к отрицательному поведению в большинстве случаев. Сотрудник, который верит в продукцию компании, с большей вероятностью будет положительно взаимодействовать с клиентами. Подразделения, где сотрудники нравятся друг другу и доверительное управление, более продуктивны и имеют меньшую текучесть кадров.
Однако, если сотрудники вынуждены регулярно работать сверхурочно без дополнительных стимулов, негативное отношение часто развивается и распространяется по всему отделу, создавая проблемы с производительностью и эффективностью.
Могут ли менеджеры влиять на отношение?
Хотя менеджеры не могут изменить все факторы, определяющие негативное отношение на рабочем месте, есть способы продвигать позитивные. Хорошее начало для менеджера - это смоделировать свое положительное отношение к сотрудникам. Менеджеры с позитивным отношением рассматривают проблемы как возможности для успеха, обучения и роста. Упражнения по командообразованию развивают доверие и единство среди сотрудников отдела.
Убедившись, что у сотрудников есть стимулы, которые их вдохновляют, формируется положительное отношение. Поощрениями могут быть выходные, бонусы или другие награды для сотрудников, которые достигли поставленных целей.
